ESCAPA

Me compré ayer mi primera bicicleta de carretera y repetiría de nuevo con ellos. Me atendió Natalia, fue un encanto. Me ayudó a escoger mi talla de bici, botas y todo lo necesario para empezar. El trato súper personalizado y me sentí muy a gusto. Gracias por todo!

Hemos llevado dos bicicletas eléctricas Hibike, a la primera revisión y el servicio muy profesional, nos han acortado el manillar, ajustado la amortiguación a nuestro peso, y repaso integral de las bicis. Muy bien gestionado, personal amable. La tienda es muy espaciosa. Disponen de mucho material y equipación. Sin lugar a dudas es nuestra tienda de bicis. La recomiendo

Mi primera y última vez! Tras un fallo del motor de mi eBike, contacto con Bosch y me indican los centros autorizados para hacer uso de la garantía, entre ellos Probike. Acto seguido llamo al taller y Eva me comenta que el coste de la gestión por no haber comprado la bici ahí es de 20€. Bien, acepto y al día siguiente la llevo (23 de agosto). Una vez allí aprovecho para comentar otro defecto detectado en la horquilla FOX (pequeña holgura de casquillos), por si se puede tramitar la garantía ya que la bici tiene menos de dos años. Pedro anota ambos fallos y me entrega la hoja de taller, indicándome que serán entre 10 y 15 días. Al cabo de TRES SEMANAS me llaman un día por la mañana para decirme que FOX no asumirá la garantía de los casquillos y me sugieren hacer el mantenimiento de 155€. Me niego. Y por la tarde me llama el responsable de taller, Jordi, para comentarme que la horquilla ya la habían desmontado y (milagrosamente) estaba en FOX Portugal. Así que tengo dos opciones: pagar un mantenimiento completo de 155€ o, si me niego, abonar 78€. ¿Por la mañana en Barcelona y por la tarde ya desmontada y en Portugal con un "diagnóstico"?... Sospechoso, no?... Era fácil: si los casquillos no quedan cubiertos en garantía por que es un elemento de desgaste, se comunica y no perdemos el tiempo; decido si hago o no el servicio. Es feo que te intenten colar forzosamente un mantenimiento o imponer una penalización por negarte. Paralelamente llamé a FOX y en el caso que hubieran llegado a enviarles la horquilla, no cobrarían nada si no se efectúa el mantenimiento. Mes y medio después, llamo para preguntar y me dicen que ya está lista, que debería haber recibido un sms. Obviamente no me lo habían enviado y justo al colgar me llegó. Como no hice el mantenimiento y me negué a pagar los mencionados 78€, Pedro me dice que el motor está reparado y puedo recoger la bici pero que finalmente serán 66€ por la gestión (que inicialmente eran 20€) porque además han puesto dos cámaras de aire nuevas, cosa que en ningún momento pedí ni se me preguntó... Luego también menciona que tengo un diente del cassette roto! Increíble! Después de discutir, de muy malos modales asume su error y me pone la pieza nueva. Si se ha roto sin querer, no pasa nada, se cambia y se intenta aprender de los errores. Pero no se le intenta colar al cliente. En definitiva; no han estado a la altura de lo que espera de una tienda de referencia. No han cumplido ni en plazo, ni en precio, ni en calidad... Un desastre. Mi primera y última vez en Probike. Además, en la cola de taller había otro chico recogiendo su bici, también quejándose. Menudo ambiente, una absoluta verguenza. Cuando no eres la única persona que se siente mal tratada y se queja, será por algo. Saquen sus propias conclusiones. Quiero destacar la incompetencia del equipo de taller, la mala comunicación y especialmente las reiteradas faltas de respeto recibidas por Jordi vía telefónica, como por ejemplo; al preguntar por qué me dijeron un precio incial de gestión de garantía y luego era otro, me contesta con un tono soberbio "no lo tienes por escrito no? pues ya está!" o al preguntar por qué me reparan algo que yo no he solicitado, su respuesta: "mira, tu bici me ha costado un pastón y no voy a discutirme por 20€". Trato, desde luego, poco profesional e inadmisible para un "jefe de taller" el cual ya no solo no reconoce sus errores, si no que me empujó a ir a la oficina del consumidor. Le pedí, por favor, hablar con un superior y se negó. Adjunto hoja de taller y ticket de caja, algo más de los 20€ iniciales... Si Probike no puede gestionar una garantía por 20€, me parece legítimo, pero no engañéis. Fijad un precio que consideréis justo y os evitaréis disgustos.