Tourist Forum

Acabamos de realizar un viaje por las Alpes Austríacos con Tourist Forum, el viaje ha sido precioso, todo ha ido genial , además del precioso itinerario elegido, las recomendaciones de las visitas, los hoteles escogidos ,el tener la tarjeta Summer incluida , así como la rapidez y la organización por parte de Efren para la reserva , entrega documentos, resolución de dudas , etc., me ha parecido excepcional. Si hubiera que mejorar algo del viaje únicamente tal vez mejorar la selección de hoteles de las 2 capitales , que claro comparado con los otros eran más sencillos aunque muy bien ubicados. El viaje en tren ha sido estupendo en este itinerario, viendo todos los paisajes y sin el estrés de conducir. Esta ha sido mi experiencia.

Agosto 2022, viaje a Islandia con Tourist Forum. Siempre partimos del paquete que ofrece Tourist Forum, con algun cambio que solicitamos, Ningún problema y todo perfecto, lo disfrutamos muchísimo. Llevamos más de 8 viajes hechos con ellos, y seguiremos.

El comportamiento de esta agencia desde el inicio al final ha sido pésimo. Nos gusta organizar los viajes con tiempo, por ello para un viaje a Noruega incluyendo auroras boreales y Cabo Norte, de 10 días, para el puente de diciembre, nos pusimos en contacto con la agencia el 2 de septiembre reservando a través de su web una primera reunión para el 22 de septiembre, reunión que nos cancelaron pocos días antes de la fecha. Por lo que tuvimos que seguir todo el proceso online. Durante el proceso de reserva teníamos que escribirles 3 o 4 emails para que contestaran. Por otro lado, parecía que nuestro agente no quería vender nada (o no quería trabajar) ya que nosotros teníamos que insistir en las excursiones que queríamos y algunas de ellas las contratamos directamente in situ. Finalmente, el 20 de octubre, quedamos con nuestra agente para cerrar el viaje y además de que tuvimos que adaptarnos al día y horario que a ella le iba bien, cuando llegamos a la agencia nos dejaron en la calle 15 minutos, de pie, mientras ella hablaba por teléfono, en lugar de dejarnos entrar, por cortesía, educación y por el elevado coste del viaje. Al entrar no tenía nada preparado y tuvimos que esperar a que imprimiera toda la documentación. Durante el viaje que fue la semana del puente de diciembre si tenías cualquier problema no había nadie que pudiera resolverlo ya que se habían ido todos de vacaciones y no había ningún retén o persona de guardia. En los dos barcos que teníamos que coger era necesario completar una documentación sobre el COVID para poder embarcar y nadie nos avisó ni nos envió el link, que tuvimos que conseguir a través de otros viajeros cuyo agente de viajes si se lo había enviado y casi perdemos el embarque en las dos ocasiones, con el consiguiente estrés que nos ocasionó la situación. Enviamos emails, WhatsApp’s, llamamos por teléfono y solo nos salía un mensaje de voz diciendo que el horario era de lunes a viernes, cosa que no era verdad ya que llamamos días laborables (por ejemplo el martes día 7 de diciembre) y siempre salía el mismo mensaje. A fecha de hoy viernes 17 de diciembre nadie nos ha llamado ni preguntado si todo ha ido bien o por lo menos darnos alguna respuesta a los mensajes que les enviamos durante el viaje. En conclusión la agencia y su agente han mostrado una falta de profesionalidad e interés por los clientes que no habíamos experimentado nunca y eso que hemos viajado por todo el mundo y con diferentes agencias de viajes o reservando nosotros mismos a través de internet. Realmente por como han actuado, no hubiera sido necesario ninguna agencia y podíamos haber hecho el viaje por nuestra cuenta sin ningún problema.