Toni Pons- Oficines Centrals / Headquarters

He tenido una experiencia nefasta con esta tienda de zapatos: me caso este verano y me encantaban los modelos de zapatos de esta tienda que había visto por internet, por lo que decidí comprar aquí los zapatos para mi boda. Como los gastos de devolución o cambio de talla cuestan dinero y en mi ciudad no hay esta tienda física, aproveche a comprarlos online cuando tenía planeado un viaje a Madrid (allí si hay tienda física) por si acaso necesitaba cambiar la talla o descambiarlos, hacerlo allí. Me organicé y los pedí con 10 días de margen para que me llegaran a tiempo antes del viaje. Mi sorpresa fue que el día que me los intentaron entregar no me encontraba en casa, y en vez de intentar contactarme, la empresa de transporte los devolvió a la central (Cataluña) por encontrarme ausente. Ese mismo día que no pudieron entregarlo intenté contactar con ellos por teléfono, página web, intenté que me lo dejaran en algún punto pack para yo recogerlo o cambiar la hora de entrega... Fue imposible. Contacté con la tienda, explicándoles lo que había pasado con la empresa de transporte. Dijeron que me volvían a enviar otro paquete con los zapatos pero yo les dije que me iba a Madrid al día siguiente y que ya no tenía sentido, pues no llegarían a tiempo antes de mi viaje. Solicité que gestionaran la devolución (pues ha sido un fallo suyo con la empresa de transporte). Ellos insistieron en volver a mandarme el paquete con otra empresa de mensajería asegurándome que llegaría a la mañana siguiente (yo por la tarde salía de viaje a Madrid). El pedido NO llegó. Yo viajé el fin de semana a Madrid y me compré los zapatos en la tienda física. El lunes llegó el paquete a mi casa y mi pareja lo recogió. Cuando vi que eran los zapatos (a buenas horas...) volví a contactar con la empresa, diciendo que otra vez no se habían cumplido los plazos de entrega y a pesar de que yo les dije que no quería que me volvieran a mandar el paquete (pues lo veía muy justo de tiempo) ellos se empeñaron. Les dije que quería gestionar la devolución (gratuita, evidentemente, pues fue fallo suyo). Tienen el morro de decirme que no tenía que haber recogido el paquete cuando no me indicaron nada de esto. Mi pareja lo recogió pues no sabía nada y yo esperaba más paquetes (compro mucho online). Mi situación es que ahora me encuentro con dos pares de zapatos de novia iguales, y la empresa no me da una solución. Son una empresa muy poco seria, nada profesionales y con una gestión de los envíos pésima. No volveré a comprar nunca online en esta tienda.

Las alpargatas, cómodas y bonitas. Las slippers, tallan pequeño (son de la misma talla que las alpargatas, pero el pie no cabe), con el problema añadido de que la marca no se hace cargo del coste del envío por cambio de talla en compras online.

Muy buena y rápida atención al cliente y envío. He realizado 2 compras una presencial y otra online y ambas ha sido una buena experiencia... y que decir del calzado he utilizado todo el verano mis primeras bambas y aparte que son preciosas estoy encantada por la comodidad, pues nunca había podido llevar una bamba así en verano sin tener una buena transpirabilidad y tampoco pues tengo tobillos muy anchos, pero he de decir que me van como un guante. He quedado tan contenta que he repetido con el botín de invierno que pronto espero poder estrenar...