Viajes Terramar Tour S.L.

¡No aconsejo utilizar los servicios de Terramar Tour! ¡Se quedó con una mala experiencia de servicio! Hace cinco días volvimos de España. Estábamos en la Costa Dorada en Salou. Nuestro guía Ruslan (él era el guía turístico de Terramar) nos recibió en el aeropuerto y nos llevó a nuestro hotel Best Negresco 4 *. Durante la reunión introductoria de las tardes en el vestíbulo de nuestro hotel, nos informó que publicaría nuestro vuelo y la hora de salida un día después de la salida del hotel. 30 de junio, se suponía que íbamos a volar a casa. Y en la noche del 29 comenzamos a buscar información sobre el vuelo de mañana. Y vieron un vuelo y una hora completamente diferentes a los que se indicaron con nosotros en nuestros datos en nuestro boleto. Llamamos a Ruslán. Y dijeron que su información sobre el vuelo no coincidía con la nuestra. Pidieron aclaración. Y dijo que mañana solo dos personas están planeadas para salir de este hotel, y lo más probable es que seamos nosotros. Nos aseguró que su información era exactamente correcta. Al día siguiente nos llevaron al aeropuerto en la Terminal 1. Encontramos el vuelo que nos indicó Ruslan y hicimos cola en el mostrador correspondiente. Cuando llegó nuestro turno, presentamos nuestros pasaportes. ¡Y resultó que nuestros nombres no están en este vuelo! ¡Después del shock experimentado y las largas conversaciones con el servicio en inglés! idioma, mostramos que todavía tenemos información sobre otro vuelo que teníamos originalmente. Nos dijeron que teníamos que ir a otra terminal en autobús. No voy a describir nuestros nervios, como buscábamos este terminal 2 y el miedo a llegar tarde!!! ¡Solo teníamos media hora de sobra! En general, abordamos el vuelo que nos indicaron inicialmente. ¡Y ahora tengo una pregunta! Como el guia, que tiene solo dos personas saliendo del hotel ese dia, no checa por nombre, en que vuelo y a que hora vuelan????? y llevarlos a la terminal correcta??? es tan dificil???? ¡Mi opinión es trabajo y servicio repugnantes! ¡La guía no se preocupó por nosotros!

Hace una semana volví de España (Tossa de Mar, Costa Brava). Tuve la oportunidad de comunicarme con Terramar. En general, las impresiones son negativas. Tienes que empezar con una transferencia. Están en la Costa Brava, según tengo entendido, se dedica la empresa de transporte FROM2. No tiene relación directa con Terramaru, pero... La confusión comenzó ya en el aeropuerto, donde el representante de FROM2 reunió a turistas de diferentes idiomas cerca de él, pero no pudo decirle a nadie nada inteligible. Después de dos horas de espera en el aeropuerto, le pedí claridad: después de que éramos los únicos que quedaban en la sala del aeropuerto, dijo que nuestro autobús se había retrasado. Exactamente tres minutos después, una mujer corrió hacia nosotros y nos subió a un autobús, en el que este tipo no había querido subirnos antes. El conductor del autobús inmediatamente avisó que solo nos llevaría a Lloret y nos subiría a un autobús a Tossa. Nadie en el autobús dio ninguna información. Nadie dijo una palabra sobre la hora y el lugar de la reunión con el representante de Terramar. No había nadie en el autobús del lado anfitrión excepto el conductor. A mitad de camino, el autobús se descompuso y rápidamente nos trasladaron a otro, el mismo conductor se puso al volante. Al llegar a Lloret, resultó que nos llevarían a Tossa en el mismo autobús, pero solo hasta la estación. Luego caminamos, no puedo decir que fue una distancia muy larga, pero con bolsas pesadas y cuesta arriba. Al final resultó que más tarde, el hotel organiza un traslado desde la estación, pero nadie nos lo informó con anticipación. Después de mi llamada a Tallinn, recibimos una llamada de Terramar y acordamos encontrarnos. Al día siguiente, vino un joven que escuchó mi historia sobre la confusión en el aeropuerto, sacudió la cabeza y levantó las manos: "¡Estoy en estado de shock!" Le sorprendió mucho que el Hotel Neptuno tampoco tuviera la carpeta marcada de Terramar ("¡Les dije que tienen que separar a los papis!"), que nadie en el autobús nos dio información sobre la posibilidad de reunirnos con un representante. de la compañia. Primero, me pidieron que completara un formulario especial para quejarme de From2, a lo que noté que no tengo acuerdos con los organizadores de la transferencia; tengo un acuerdo con mi operador turístico. Y que su empresa es la responsable de la reunión. Después de consultar con el chef, se ofreció a arreglar el asunto con una compensación de 3 euros (esto era un descuento para una excursión a Barcelona). Lo llamé intimidación y me negué a recibir una compensación por el retraso de cuatro horas en la transferencia en la forma ofrecida. Para bien, ni un chico -no responsable de nada- tuvo que comunicarse conmigo, pero el jefe de la empresa tuvo que llamar y disculparse. Pedí todos los tours en principio en otra empresa. El camino de regreso también fue angustioso. Después de 10 minutos de espera en la estación de tren (ahí comenzaba el traslado al aeropuerto) pasada la hora del control, comencé a preocuparme. El número de teléfono FROM2, que estaba indicado en el comprobante, respondió con música. El número de teléfono del representante de Terramar no contestó (aunque era un número de móvil). Terramar tampoco me devolvió la llamada. Por lo tanto, tuve que volver a llamar a Tallin. El autobús llegó tarde a Tossa por 25 minutos (por cierto, fuimos los primeros pasajeros). En Lloret volvió a estropearse... y nos trasladaron (bastante rápido) a otro. Luego continuó el recorrido por los hoteles. En el último punto no había nadie en el lugar, ya que nuestro retraso ya era de aproximadamente una hora: la gente se fue al aeropuerto por su cuenta. Llegamos al aeropuerto dos horas antes del vuelo y hicimos cola durante una hora. Pasó el control e inmediatamente se dirigió al rellano. En otras palabras, lograron "tuttelka in tyutelka", porque fueron de los últimos en abordar el avión. Lamento mucho que, habiendo pagado la gira en su totalidad ya tiempo, me enfrenté en España con total indiferencia a mis problemas.

Buenas tardes Tour perfectamente organizado ¡Magnífica España!Del 23 al 30 de mayo de 2015. Agradecimiento especial a la guía acompañante Svetlana.¡Una persona muy educada y simplemente encantadora! ¡El conductor Gregorio es simplemente un profesional! ¡Estamos agradecidos con todos los que organizaron tal gira! Hay una pequeña petición. Hay una maravillosa Plaza de España en Valencia, pero no está en el programa, asegúrate de incluirla en el tour. No somos la primera vez en España, pero después de esta gira volveremos y ¡definitivamente a través de vuestra compañía!