La Generalitat de Cataluña ha tomado la decisión de invertir 4,7 millones de euros en la modernización de su portal web, con el objetivo de ofrecer una experiencia más clara e intuitiva para los ciudadanos. Este esfuerzo busca unificar y simplificar los diferentes trámites y servicios que proporciona la administración catalana, facilitando así el acceso a la información pública.

Desde este miércoles, el nuevo portal gencat.cat ha sido activado. Incorpora un buscador innovador basado en inteligencia artificial generativa, que está diseñado para comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas precisas y contextualizadas a las consultas de los usuarios.

La completa transformación del portal está prevista en dos fases, y se espera que la segunda fase se complete en julio de 2026. Esta integración de contenidos y servicios no solo busca mejorar la accesibilidad, sino también prometer un ahorro sustancial de aproximadamente 700.000 euros anuales para el gobierno catalán, según han comentado fuentes oficiales.

Albert Dalmau, conseller de Presidencia de la Generalitat, ha señalado que este proyecto es parte de una reforma más amplia de la administración pública que su departamento está promoviendo. Subrayó que uno de los principales objetivos es facilitar a los ciudadanos la realización de trámites y mejorar la comunicación con el gobierno.

Dalmau también resaltó que el nuevo sitio web permitirá a los usuarios acceder a toda la información necesaria de manera sencilla, evitando la necesidad de navegar a través de múltiples departamentos para encontrar lo que necesitan.

La iniciativa de modernización tiene como meta transformar un modelo fragmentado, que dificultaba la localización de información, en un modelo unificado. Así, la estructura del portal se organizará con base en las necesidades de los ciudadanos, en lugar de seguir la organización interna de la Generalitat.

El contenido del nuevo portal se ha reestructurado en dos categorías principales: 'Ciudadanía' y 'Generalitat', a las que se añadirán secciones específicas para empresas, entidades y el ámbito local.

Además, la nueva web proporcionará asistencia a través del número 012, ofrecerá un servicio de videollamadas y permitirá localizar oficinas físicas de la Generalitat mediante geolocalización. También se contará con un espacio dedicado a la publicación de ofertas de empleo y oposiciones en los diversos departamentos.

Una vez completada la integración, se espera que el número de páginas web de la Generalitat se reduzca drásticamente, lo que contribuye al mencionado ahorro de 700.000 euros anuales.

El desarrollo de esta transformación ha sido llevado a cabo por empleados de la Generalitat, quienes han involucrado en un proceso de reflexión y rediseño del portal. Adicionalmente, para el desarrollo tecnológico, se ha solicitado la colaboración de la empresa Capgemini mediante un contrato que representa el costo total de 4,7 millones de euros.