En la jornada del 5 de diciembre en Barcelona, se ha materializado una importante alianza entre la Agència Catalana del Consum (ACC) y el Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turisme. Este acuerdo busca guiar a las empresas locales hacia una mejora significativa en la calidad del servicio y la atención que ofrecen a sus clientes.

La iniciativa tiene como fin último fortalecer la confianza de los ciudadanos en el comercio local, apoyándose en principios como la profesionalidad, la atención personalizada, el compromiso con la calidad y la adaptabilidad a las nuevas demandas de los consumidores, tal como indica un comunicado oficial de la Generalitat.

Además, se ha puesto en marcha un compromiso adicional para fomentar métodos de resolución de conflictos relacionados con el consumo, utilizando herramientas como la mediación y el arbitraje, con la intención de desincentivar el uso de procesos judiciales.

Las dos entidades planean implementar una serie de acciones informativas y educativas dirigidas a profesionales, empresas y trabajadores. Esto incluye la creación de infografías que aborden las inquietudes más comunes en el ámbito del consumo.

Isidor García, director de la ACC, ha enfatizado la voluntad de ambas organizaciones de coordinar esfuerzos que impulsen la transparencia en el mercado, la defensa de los derechos de los consumidores y la búsqueda de su satisfacción integral.