En un momento clave para la modernización del transporte en España, Renfe ha dado un paso significativo hacia el futuro. Este 13 de enero, el presidente de la compañía ferroviaria, Raül Blanco, ha sellado un acuerdo de colaboración con Mateo Valero, director del Barcelona Supercomputing Center (BSC). Esta alianza estratégica tiene como objetivo primordial la implementación de casos de inteligencia artificial (IA) que, según fuentes oficiales, mejorarán tanto la experiencia del cliente como la eficacia en la atención que se les brinda.

Este acuerdo, que se extenderá por un periodo de tres años, se sitúa dentro de la visión de Renfe de mantenerse a la vanguardia en el sector del transporte colectivo, reafirmando su compromiso con un modelo sostenible y seguro. La iniciativa permitirá llevar a cabo investigaciones exhaustivas, así como estudios y análisis que favorecerán el avance de la compañía en un entorno cada vez más competitivo.

Entre las principales acciones que se desarrollarán, se destacan dos casos de uso específicos. Estos están diseñados para evolucionar el negocio de Renfe y mejorar la calidad de la atención al cliente, abarcando desde la optimización de los centros de contacto hasta la 'hiperpersonalización' de la oferta que se presenta a los viajeros. Esta última estrategia se plantea como un elemento clave para proporcionar un servicio más ajustado a las necesidades individuales de cada pasajero.

El operador ferroviario ha trabajado en la creación de un Modelo de Adopción de la IA, cuyo propósito es integrar esta tecnología de un modo seguro y efectivo. Este modelo se estructura en cuatro ejes fundamentales: clientes, operaciones, productividad y gestión del conocimiento, buscando así fortalecer el plan estratégico de Renfe y situarse en un lugar destacado en el ámbito del transporte moderno.

Además, la colaboración con el BSC permitirá a Renfe acceder a sus servicios de supercomputación, proporcionando a su personal técnico recursos teóricos y académicos que posiblemente enriquecerán su capacidad operativa y técnica. Este tipo de sinergias son esenciales para el crecimiento y la innovación en la industria del transporte, representando un avance que, sin duda, beneficiará a todos los usuarios del sistema ferroviario español.