En un esfuerzo por mejorar la interacción con los ciudadanos, el Govern de la Generalitat de Cataluña ha emprendido la tarea de revisar y actualizar 1.500 formularios y documentos oficiales. Esta medida busca hacer más clara y accesible la comunicación entre la administración y la población.

El próximo martes, el Consell Executiu dará luz verde a un nuevo acuerdo que refleja la estrategia del Govern para modernizar y fortalecer la comunicación pública, adaptándose a las necesidades sociales y económicas que enfrenta el país en la actualidad, según un comunicado emitido por el Departament de la Presidència.

Con esta renovación, se dará continuidad a un acuerdo previo sobre comunicación clara, incorporando mejoras sustanciales como la simplificación del lenguaje administrativo, formación para el personal público, y la implementación de herramientas tecnológicas que faciliten la redacción de documentos comprensibles, así como una actualización de la guía metodológica de comunicación de la Generalitat.

La modernizada guía proporcionará recursos prácticos, incluyendo listas de verificación y ejemplos de cómo reemplazar términos complejos por un lenguaje más directo. Además, incluirá orientaciones sobre cómo adaptar los mensajes a diversos formatos y plataformas de comunicación.

Asimismo, se prestará especial atención a la estructura y presentación de los textos, mejorando así la claridad de los contenidos. El enfoque en la accesibilidad se incorporará desde el inicio del proceso de creación de cualquier material informativo.

De los 1.500 formularios y comunicaciones que están siendo actualizados, más de 80 plantillas y 700 formularios estarán disponibles de manera progresiva para la ciudadanía, así como 220 fichas de trámite y 250 páginas web, junto con comunicaciones adicionales como cartas y mensajes de texto.

El acuerdo del Govern también incluye un conjunto de iniciativas enfocadas en la formación y la difusión de buenas prácticas; se integrarán contenidos sobre comunicación clara en los procesos de selección de personal público, se establecerán itinerarios formativos para nuevos empleados y altos funcionarios, y se llevarán a cabo campañas de sensibilización dirigidas a colectivos específicos.

En lo que respecta a la elaboración de contenidos y notificaciones, se incluirán cláusulas estándar en los contratos de servicios que impliquen la producción de materiales dirigidos a la ciudadanía. Se fomentará el uso de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, en la redacción y revisión de estos documentos, con la mirada atenta de expertos que aseguren la calidad del contenido final.

Asimismo, se implementarán mecanismos para evaluar la satisfacción ciudadana en relación con la documentación y las comunicaciones emitidas, además de crear un espacio digital destinado a los empleados públicos para compartir las iniciativas de comunicación clara que estén desarrollando.

Estas acciones se inscriben dentro del proceso de reforma administrativa que lidera el Govern, con el objetivo de “mejorar los servicios públicos y hacerlos más accesibles y agradables para la ciudadanía”.