En Barcelona, el 8 de octubre, se ha anunciado una iniciativa interesante que promete mejorar el acceso a las ayudas de la Ley de Dependencia. CaixaBank, en colaboración con Qida, ha presentado un nuevo servicio de asesoramiento integral destinado a facilitar la tramitación de estas ayudas esenciales.

Este innovador servicio, disponible a través de Facilitea, la plataforma online de CaixaBank, destaca por su enfoque en el apoyo continuo al cliente. La entidad se compromete a acompañar a los beneficiarios hasta que la Administración les reconozca oficialmente su grado de dependencia.

Una de las características más relevantes que ha resaltado CaixaBank es su enfoque en la mitigación de riesgos durante dos momentos críticos del proceso. Primero, ofrecen un asesoramiento inicial gratuito que evalúa las posibilidades de obtener el grado. Luego, el apoyo continua a lo largo de todo el proceso de tramitación.

Un aspecto notable de este servicio es que, en caso de que no se conceda el grado de dependencia en un primer intento, CaixaBank se compromete a repetir las gestiones sin costo adicional hasta que el reconocimiento finalmente sea otorgado.

Adicionalmente, el servicio incluye hasta dos sesiones de asesoramiento por llamada o videoconferencia, donde se abordan todas las inquietudes de los usuarios. Además, se lleva a cabo un seguimiento constante y se proporciona un resumen escrito de cada interacción, garantizando así la transparencia y la claridad en la comunicación.